GESTIÓN DE TRATAMIENTO DE NO CONFORMIDADES

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Temario

1. INTRODUCCIÓN A LAS NO CONFORMIDADES: ¿qué es un problema?

• Introducción.
• Definiciones
• Reacción frente a una no conformidad.
• Tipos de no conformidad.
• Origen de las no conformidades.

2. METODOLOGÍA: DEFINICIÓN DE LA NO CONFORMIDAD

• Introducción.
• Implementando el proceso de no conformidades y acciones correctivas.
• Cómo definir y redactar la no conformidad.

3. METODOLOGÍA: ANÁLISIS DE LA CAUSA DE NO CONFORMIDAD

• Introducción.
• Herramientas.
• Brainstorming: tormenta de ideas.
• Diagrama de afinidad.
• Diagrama de Ishikawa.
• Técnica de 5 por qué.
• Herramientas para recoger resultados e identificar causas.
• Recomendaciones.

4. METODOLOGÍA: NO CONFORMIDADES Y ACCIONES CORRECTIVAS

• Introducción.
• Acciones para abordar una no conformidad.
• Procedimiento de no conformidades y acciones correctivas.
• Ejemplo.
• Resumen.

5. LAS NO CONFORMIDADES Y EL SISTEMA DE GESTIÓN

• Introducción.
• Las normas dicen.
• No conformidad vs producto no conforme.
• Buena práctica: redacción de no conformidad.
• Categorización de la no conformidad.
• Errores comunes.

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